Иногда мы говорим да, потому что предложение сулит нам расслабление, новые эмоции или другие бонусы. Однако чаще мы не испытываем ничего, кроме разочарования: нам плохо, мы чувствуем себя обязанными, обиженными или ощущаем, что на нас давят. И когда мы вынуждены отказать, почти гарантировано испытываем чувство вины.

Доктор философских наук, психолог и автор блога Savvy Psychologist Эллен Хендриксен, которая сама нередко попадает в подобные ситуации, написала короткую заметку для Quickanddirtytips.com, где объяснила, почему научиться говорить «нет», не испытывая вины, должен каждый человек, и предложила освоить 7 простых способов отказа. Предлагаем ознакомиться с этим небольшим, но полезным списком, написанным не без доли иронии.

Как научиться говорить «нет» и не чувствовать себя виноватым

Давайте начнем с того, почему вы не должны испытывать чувство вины, когда вынуждены говорить «нет!». Во-первых, чувство вины - эмоция, возникающая, когда вы делаете что-то неправильно. Если вы сделали кому-то больно, уместно чувствовать себя виноватым. Когда же вы говорите «нет», это может создать какие-то дополнительные хлопоты для человека, которому вы отказываете, потому что теперь он должен просить кого-нибудь другого или иным образом переосмысливать сложившуюся ситуацию - но всё это далеко от причинения боли и вреда.

Чтобы сделать это более наглядным, представьте блок-схему, в которой слово «нет» просто посылает кого-то в другом направлении. Люди - целеустремлённые и творческие существа. Если вы говорите им «нет», они переориентируются и выбирают другой путь. Вы не Оби Ван Кеноби - редко случается так, что один человек оказывается чьей-то единственной надеждой. Почти всегда есть другие варианты, которые могут принести нужную пользу тем, кто в ней нуждается.

Во-вторых, мы часто чувствуем себя виноватыми, потому что не только думаем, что делаем больно другому человеку, но ожидаем, что он примет ответные меры. Мы думаем: «Она будет ненавидеть меня», «Он разозлится» или «Меня уволят.» Наш мозг проигрывает худший сценарий. Вместо этого давайте сделаем шаг назад и посмотрим на другие, гораздо более вероятные возможности, которые наш мозг пропускает, сразу ориентируясь на самый негативный вариант развития событий.

Спросите себя - каким может быть более вероятный сценарий? Возможно, тот, кто просит у вас что-то, будет сначала разочарован, но поймёт вас и получит помощь где-то в другом месте. Или давайте лучше генерировать наиболее вероятный сценарий развития событий таким образом: что происходит, когда кто-то говорит вам «нет»? Вы начинаете буянить, у вас лопаются кровеносные сосуды и начинает идти пена изо рта? Думаю, нет. Так зачем этот двойной стандарт? Разумно ожидать, что другие отреагируют точно так же, как и вы - то есть вполне разумно.

Итак, вот 7 способов сказать «нет!»:

Способ №1: Предложите альтернативу.

Это самый простой способ сказать «нет». Отклоните запрос, но предложите утешительный приз. «Мой график просто не позволяет мне вычитать диссертацию до нужного срока, но вот ссылка на большую статью о пяти самых больших ошибках при написании диссертации, которые необходимо избегать». Просто убедитесь, что вы не предлагаете альтернативу исключительно из чувства вины; ваша цель состоит в том, чтобы постараться действительно быть полезным вопрошающему, а не только в том, чтобы чувствовать себя менее виноватым.

Способ №2: Подключайте эмпатию, когда говорите «нет».

Демонстрация того, что вы действительно услышали и поняли запрос человека, поможет ему чувствовать себя лучше, даже если вы в конечном счёте не можете сделать ничего для него. Подтвердите, что он прилагает все усилия или что он имеет дело со сложной задачей. Например, «Ты прилагаешь все усилия, чтобы сделать отличную свадьбу для твоей сестры; я хотел бы взять организацию на себя, чтобы освободить твои руки, но сейчас я просто не могу».

Способ №3: Сошлитесь на нечто объективное.

Объясните свою недоступность вашим графиком, рабочей нагрузкой, другими обязанностями или иными внешними объективными обстоятельствами, которые находится вне вашего контроля. И, чтобы избежать неловкости во время продолжения вопроса «Вы заняты на этой неделе? Тогда как насчет следующей?», добавьте: «Я дам вам знать, если что-то изменится».

Способ №4: Сошлитесь на что-то субъективное.

В том же ключе, как вы приводите внешние обстоятельства, используйте внутренние субъективные факторы, влияющие на вас. Например, сошлитесь на ваш вкус, навыки, стиль. Например, «Я собираюсь отказаться вести это мероприятие, так как быть на сцене - это просто не моё».

Способ №5: Оберните отказ комплиментом.

Скажите «нет», но так, чтобы это «нет» оказалось комплиментом для того, кто вас о чём-то просит. «Спасибо, что думаешь обо мне» или «Я признателен за возможность, которую ты мне дал, и что спросил меня в первую очередь». Лично я стараюсь сделать это, когда фандрайзеры останавливают меня на улице - я лишь иногда делаю пожертвования, но всегда говорю им, что они делают важную работу и желаю им удачи.

Способ №6: Придерживайтесь своих аргументов, не теряйте бдительность.

Мы подошли к более продвинутым советам. Некоторые близкие будут давить на вас и просить больше, чем один раз, или будут приставать к вам с просьбой попробовать, пока совсем вас не утомят (некоторым из этих близких может быть не больше 10-ти лет; два таких существа живут в моем доме).

В таких случаях нормально использовать классическую технику испорченной пластинки - просто давать тот же ответ снова и снова. Это не значит, что вы бездушны - вы можете сопереживать им, заключать их в объятия, но вы не должны позволять трансформироваться вашему ответу из «нет» в «может быть» и - в конце концов - в «Ну, хорошо, только один раз» и «Отлично, давай ещё раз». Просто придерживайтесь оригинала - «нет».

Способ №7: Скажите «нет», не извиняясь.

Это последний урок о «нет». Точно так же, как чувство вины, извинение возникает тогда, когда вы делаете что-то неправильно. Может показаться, что между отсутствием извинений и грубостью проходит слишком тонкая грань, но, поверьте, мягко сказанное «нет» может быть и любезным, и вежливым. Спрашивающему не будет даже не хватать этого вашего «Мне так жаль». Например, «Какая прекрасная идея сделать украшения ручной работы для воссоединения! Однако стоит заметить, что я не женщина. Зато я могу сделать неплохую сангрию». Та-дам! Никаких извинений не требуется.

Заключительный совет: Сделайте ваше «нет» быстрым и ясным. Не откладывайте свой ответ, говоря о том, что вы будете думать об этом, произнося «может быть» или отвечая «да», а потом «нет». Вам может казаться, что говорить «нет» неправильно, но в долгосрочной перспективе четкий, своевременный ответ более вежлив и действительно отвечает интересам того, кто вас о чём-то просит.

Для тех из нас, кто любит думать, что мы способны сделать все, умение говорить «нет» может показаться слишком невыгодным делом. Но мы не должны быть супермамами, мастерами на все руки, или персонами «вы-можете-всегда-на-меня-рассчитывать» для своих друзей. И когда мы не пытаемся делать всего этого, мы получаем свои бонусы: время, энергию, и - самое главное - уважение.

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое потребление - мы вместе изменяем мир!

А вы боитесь отказать, когда ваши друзья или родные просят о каком-то одолжении?

Как отказывать без чувства вины

Для многих людей сказать «нет» действительно очень сложно. Мы боимся обидеть или произвести плохое впечатление и соглашаемся вновь и вновь делать то, чего не хотим или на что просто не хватает времени!

Если вы узнаете себя, то эти 10 советов помогут тактично отказать человеку, если вы не можете или не желаете исполнять его просьбу.

Фото: pixabay.com

1. Для начала разбираемся

Прежде чем соглашаться помогать кому-то или нет, расставьте приоритеты. Определите для себя — что для вас важно, что второстепенно, и не приступайте к менее важным задачам пока не справитесь с главными. Это избавит вас от половины мучений, которые вы испытываете пытаясь понять, делать вам что-то или нет.

2. Предложите альтернативу

Лучший способ отказать кому-то — предложить что-то «вкусненькое». Например, если вы не можете встретиться со старым приятелем сегодня вечером, то договоритесь о встрече через неделю. Не стоит соглашаться на что-то только из чувства вины, ведь когда вы сможете вы с радостью окажете человеку услугу.

3. Выскажите сожаление

Если кто-то просит вас о том, чего вы никак не можете сделать, то дайте понять, что вам искренне жаль, что вы не можете помочь. Это действительно очень смягчает отказ.

Фото: pixabay.com

4. Говорим «нет» просьбе, но не человеку

Что значит? Если вы не можете исполнить просьбу, это вовсе не означает, что вы плохо относитесь к человеку. Акцентируйте внимание на том, что вы бы с радостью помогли такому прекрасному человеку, но к сожалению сейчас просто нет возможности.

5. Объясните причину

Это не значит оправдываться, просто объясните человеку, по каким причинам вы не можете оказать ему помощь. Будьте честны, возможно вы просто устали и хотите отдохнуть, а может у вас и правда серьёзные причины: поход к врачу или неотложные дела. Сделайте это из уважения к человеку.

Фото: pixabay.com

6. Учимся говорить «нет»

Некоторым людям невероятно сложно отказывать, они чувствуют себя воплощением зла! Начните говорить «нет» в самых простых ситуациях: отказывая официанту, который предлагает вам заказать ещё десерт или навязчивому продавцу.

• Что говорить, есть люди, которые просто пользуются отзывчивостью добрых людей. Но добрый не значит безотказный! Адекватные люди нормально воспринимают отказ.

7. Комплимент+

Отказывая кому-то непременно попробуйте хоть разок сказать «К сожалению не смогу вам помочь, но очень приятно, что вы попросили именно меня в первую очередь.» Это моментально сглаживает любые тени недовольства.

Фото: pixabay.com

8. Запасной вариант

Иногда страх отказа возникает потому, что мы не хотим потерять новую возможность. В этом случае вместе с отказом предложите другую услугу, которая сейчас вам по силам.

9. Проявите твердость

Особенно это касается самых близких людей, когда они снова и снова приходят с той же просьбой и используя манипуляции. Не сдавайтесь, вы можете обнимать их при этом, но не ведитесь на манипуляции, ваше «нет» должно оставаться неизменным, особенно в случае с детьми.

Фото:

Если Вы испытываете трудности при общении с людьми и не можете сказать решительное «Нет» человеку или делу, которое Вам не нравится, я Вас научу, как отказывать людям и не чувствовать при этом чувства вины за свой отказ.

Итак, Вы должны знать, что Вы не одиноки — многие люди, особенно — в молодости, испытывали большие трудности с умением говорить «нет» — ведь мы боимся произнести это заветное слово, чтобы не ранить чьи-либо чувства, чтобы просто не обидеть другого человека без причины…

Причины, почему людям трудно отказывать в их просьбах

Чтобы научиться говорить «Нет», мы должны осознать причину, почему нам тяжело это сделать. Ниже Вы найдете общие причины, из-за которых людям бывает так трудно произнести заветные слова отказа:

1. Желание помочь.

Ну, ты просто относишься к тем душевным людям, у которых душа — вся сердце. Ты не хочешь отказывать человеку, которому хочешь помочь любым способом, даже за счет собственного куска жизни.

2. Страх повести себя грубо и невежливо.

Порою нас воспитывают так, что отказывать начальству или тем, кто старше, кто болеет или более слаб — это грубо и невежливо, недопустимо.

Особенно это свойственно обитателям азиатских культур, где главное — не потерять лица, т.е. — не допустить, чтобы другие выглядели глупо.

3. Желание жить дружно.

И мирно. Со всеми. Вы не хотите заводить себе врагов в коллективе и тем самым настраивать часть группы против себя. Поэтому ты соглашаешься выполнить чужие просьбы, скрепя сердцем, ради соблюдения внешнего статуса кво.

4. Страх конфликта.

Человек боится отказать другому человеку, дабы не навлечь на себя его гнева, злости, раздражения, мести. Ведь прямой отказ может спровоцировать прямое противостояние или неприятные последствия для отказчика в будущем.

5. Боязнь утратить перспективы.

Многие практикуют политику соглашательства, боясь, что отказ может закрыть перед ними важные для них двери.

6. Чтобы не сжигать мосты.

Некоторые личности воспринимают простое «нет» как трагедию всей жизни и мега-отказ, а потому могут полностью перестать с тобой общаться — и ты этого очень боишься.

Если Вы обнаружите, что знакомы не с одной, а со всеми этими причинами, то в этом нет ничего удивительного — ведь они накладываются одна на другую и плавно вытекают друг из друга.

Однако, с возрастом и опытом приходит понимание, что все эти причины — из неправильного понимания жизни и неверного отношения к себе.

Так, например, сказать нет вовсе не значит быть грубым, и это вовсе не значит, что ты вовсе не приемлешь другого человека — просто у тебя есть свое видение на тот или иной вопрос.

Говорить «нет» автоматически не означает вступление в конфликт, войну интересов или потерю возможностей в будущем.

И умение отказывать людям уж точно не равноценно сжиганию мостов.

Это все — неправильные умозаключения, зыбкие страхи показаться не таким хорошим человеком, как ты сам о себе думаешь и хочешь, чтобы думали о тебе другие.

Проблема заключается в том, что когда становишься безотказной личностью, то в какой-то момент начинаешь осознавать, что ты уже не живёшь своей жизнью. Ты уже живёшь чужими заботами, желаниями, чаяниями, делами, а о себе как-то забываешь.

И в конце-концов человек понимает, что когда каждый раз он не говорит «нет», когда следовало бы, то тем самым он вредит сам себе — своей судьбе, карьере, учебе, любви, будущему, счастью.

Безотказный индивидуум тратит кучу времени, энергии, сил на других людей, а на себя не тратит даже приблизительно столько же времени и энергии.

Самая большая проблема заключается в том, что благодарность за эти подвиги обычно несоразмерно маленькая или вообще отсутствует. И человек чувствует себя использованным, если не рабом. Но он уже в затянувшемся плену ожиданий других людей, и ему уже тяжелее разочаровывать их надежды, уже труднее им отказывать, хотя он подспудно уже чувствует необходимость этого.

Если Вы уже оказались на этом этапе, если альтруистическая помощь всем за счет собственных ресурсов и желаний Вам надоела и Вы осознали, что сами нуждаетесь в собственных услугах и личном времени, то я Вас поздравляю — Вы уже преодолели 50% успеха.

А теперь давайте обсудим, как отказывать людям, как научиться говорить нет.

Для этого в первую очередь надо понять, что твоя жизнь и желания — это самые важные, первостепенные приоритеты, и они ничем не хуже желаний тех людей, которые о чем-то тебя просят, — они такие же, но они твои, а потому для тебя — самые ценные и важные.

Отказывание — это не значит неуважение к другим — это означает уважение к самому себе, а также ценение собственного времени и личного пространства.

Говорить «нет» — это твоя и только твоя прерогатива, твое право и обязанность перед самим собой.

Как легко отказать и сказать «Нет» — простые способы

Самое главное — начать. А потом, как только Вы начнете отказывать людям, Вы поймете, что это не так сложно и плохо, как думалось об этом поначалу.

На самом деле, те люди, которые относятся к Вам с симпатией, отнесутся с пониманием и к Вашему отказу в чем-то — они воспримут его спокойно.

А вот те люди, которые Вам не симпатизируют, будут гнать волну и возмущаться Вами и Вашим «недопустимым» поведением на ровном месте.

На самом деле страхи сказать нет — они всего лишь в нашем мозгу. А такой отказ — это и защита собственных интересов, и свобода, и хороший индикатор отношения к тебе других людей одновременно.

Ниже предлагаю отличную методику, как можно отказывать в различных ситуациях.

1. Я не могу брать на себя сейчас такие обязательства, т.к. у меня в данный момент другие приоритеты.

Или проще — Я сейчас очень занят другим важным делом.

Если Вы действительно сейчас чем-то очень заняты, задействованы в каком-то проекте или не можете из-за личной загруженности взять на себя дополнительные обязательства, скажите об этом человеку.

Но будьте готовы ответить на вопрос, чем это таким важным Вы сейчас заняты.

Пользуйтесь этим методом, когда действительно очень загружены, чтобы не допустить собственного перегруза.

2. Сейчас не лучшее время — я занят (я на встрече, конференции, совещании, свидании). Давай созвонимся (встретимся, обсудим) попозже?

Это хороший способ отфутболить звонки или людей, поступившие или настаивающие на контакте в неподходящее время, когда ты занят.

В данном случае Вы не отвлекаетесь на неудобное для Вас общение и не отказываете человеку вовсе, просто переносите контакт на более комфортное для Вас время. И позвонивший, пришедший к Вам человек, не чувствуется себя обделенным или обиженным.

3. Я бы хотел сделать это, но… нет, не могу.

Это мягкая, щадящая форма отказа, когда ты и говоришь нет, но и показываешь свое восхищение идеей или сочувствие, но демонстрируешь отсутствие возможностей поучаствовать или помочь.

4. Дайте мне сначала подумать об этом, а потом я скажу свое мнение.

Это скорее «Возможно», чем прямое «Нет».

Если Вы заинтересовались человеком или ситуацией, но не хотите давать свое согласие, то это идеальная форма отказа.

Так бывает, что порою люди высказывают грандиозные идеи, но ты чувствуешь, что сразу соглашаться нельзя, надо подумать. Некоторые решения нельзя принимать с разбегу.

Если человек искренне заинтересован в Вашей доброй воли, он с радостью согласится подождать несколько дней или часов. Но Вам надо сразу же оговорить, сколько времени Вам потребуется на размышления.

Если же Вы уже решили про себя, что Вам это неинтересно, то лучше не пользоваться этим методом, а читайте варианты действий ниже.

5. Ничем не могу Вам помочь. Но я буду иметь Вас в виду (запомню Вашу ситуацию).

Если кто-то предлагает Вам идею или возможность, которые Вам не подходят, сразу сообщите, что Вам это не подходит. Иначе дискуссия может затянуться, а Вам этого не надо.

Также это позволит человеку понять, что с его предложением или идеей все в порядке, но Вы просто ищете что-то другое.

В то же время когда Вы говорите, что будете иметь человека или его идею в виду, сохраняют двери открытыми на будущее.

6. Я не совсем тот человек, который может Вам помочь. Почему Вы не обратитесь к Н.?

Если к Вам обратился человек, которому Вы особо полезны быть не можете по определению, скажите ему, что он обратился не к тому человеку.

Если есть возможность — дайте координаты того человека или организации, которые смогут помочь этому человеку.

Также можно дать свои контактные данные, чтобы потом убедиться, что он попал по правильному адресу.

7. Нет, я не могу.

Это самый простой и прямой способ сказать нет.

Обычно мы создаем очень много барьеров на пути своего отказа. Но все эти барьеры — придуманные нами, а не реальные.

Не думайте сильно, как отказывать человеку, если хотите отказать — просто отказывайте. Вы будете удивлены, насколько это просто и как это облегчает жизнь.

Вообще не спешите соглашаться.

А перед тем, как сказать «да», крепко подумайте — соответствует ли такое согласие Вашим интересам и потребностям, желаниям.

Вы считаете, что сказать кому-то "нет" независимо от причины, не ощущая при этом вины, практически невозможно? Если вы едва ли способны сказать кому-то "нет" - боссу, или другому важному человеку - и не чувствовать себя после этого отвратительно, то вам следует упорно поработать над правильным определением приоритетов: свои нужды должны значить больше, чем чужие. Вы должны говорить "да", когда понимаете, что сможете выполнить задание, что это в ваших силах, или даже если вы просто должны помочь другу. Но если же вы всегда говорите "да" лишь потому, что боитесь сказать "нет", то пришло время действовать и брать ситуацию в свои руки, избавившись от чувства вины. Если хотите узнать как - просто последуйте следующим советам.

Шаги

Размышляйте

Поймите, что вы не сможете сделать абсолютно все. Ваша дурная привычка говорить всем "да" наверняка привела к тому, что у вас совсем нет времени на себя. Наверное, вы говорили "да", когда друг просил помочь с продажей выпечки, "да" боссу, которому нужна помощь в управлении проектом, "да" товарищу, который затеял ремонт у себя дома. В будущем вы можете избежать таких ситуаций, начав говорить "нет".

• Неважно, по какой причине вы не можете со всем справиться - говорили ли вы "да" слишком многим людям, или виной всему прочие обязательства вашей занятой жизни, уясните для себя: невозможно говорить "да", когда это не кажется вам правильным.

1. Поймите, что вы не эгоист. Одна из важнейших причин, по которой люди не могут сказать нет, не ощущая при этом вины - они думают, что проявляют эгоизм, уделяя больше внимания себе и отказывая людям, которые нуждаются в их помощи. Но если бы вы были эгоистом, вы бы думали только о себе и не чувствовали вину за такие отказы.

   • Уясните, что вы не ведете себя эгоистично, и если кто-то решил, что вы эгоист, раз не делаете что-то - не стоит общаться с этим человеком.
   • Вспомните все те случаи, когда вы говорили людям "да" - ну и что же здесь эгоистичного?

2. Поймите, что невозможно всем угодить. Просто нереально угодить всем и каждому, кто вас окружает, порой нужно подвести черту. Вы можете чувствовать, что расстроите кого-то, сказав "нет", тем самым потеряв его уважение, но порой истина совершенно противоположна. Если человек думает, что вы отвечаете "да" на любую просьбу, он попросту начинает пользоваться вами для выполнения своих прихотей.

   • Вы можете помогать тем, кто вам дорог время от времени, но нереально помогать всем и всегда -- мыслите здраво.

3. Думайте обо всем, на что вы отвечаете "да", когда говорите "нет. " Не стоит относиться к слову "нет" как к чему-то негативному. Когда вы говорите "нет" дополнительной работе, вы говорите "да" множеству интересных занятий, которые принесут вам гораздо больше пользы. Если думать обо всех этих гораздо более приятных вещах, то чувство вины не будет так сильно давить на вас. Здесь представлены некоторые из них:

   • Вы говорите "да" большему количеству времени, проведенному с семьей, друзьями и любимыми, вместо того, чтобы заниматься вещами, которые вам не нравятся.
   • Вы говорите "да" сохранению вашего душевного равновесия, "времени на себя," а также времени для хобби и интересных для вас вещей.
   • Вы говорите "да" более спокойной и размеренной жизни, центром которой является то, что важно именно для вас, а не для кого-то еще.
   • Вы говорите "да" нормальной занятости вместо погребения себя в кипы бумаг и дополнительных часов работы, потому что не можете кого-то подвести.

4. Поймите, почему вам так тяжело говорить нет. От того, что вы боитесь, что с вами перестанут разговаривать? От того, что вы не хотите выглядеть безразличным человеком? Когда вы знаете, из-за чего именно вам так тяжело отказать кому-то, вам гораздо проще взять ситуацию под рациональный контроль.

   • Если вы боитесь сказать "нет" потому, что после этого человек перестанет хорошо к вам относиться, то тогда ваши отношения явно проблематичны - лучше поскорее их закончить.

5. Распознайте определенные хитрости, которыми люди пользуются, чтобы заставить вас сказать "да" . Если вы сможете понять все уловки, благодаря которым люди манипулируют вами, заставляя сказать "да", когда вы хотите сказать "нет", то отказывать станет гораздо проще - вы ведь поймете, что человек просто контролирует ваши действия. Вот несколько часто встречающихся способов:

   • Запугивание: Задира настаивает, что вы должны что-то сделать, в довольно нечестной и даже агрессивной форме. Поставить такого человека на место можно просто сохраняя хладнокровие и игнорируя его злобу.
   • Нытье: Нытик будет жаловаться, как же ему тяжело, пока вы не сломаетесь и не предложите свою помощь, даже если он не просил о помощи. Вместо этого смените тему, или уйдите от разговора, или просто посочувствуйте, но не соглашайтесь помочь.
   • Обвинение: Некоторые могут попытаться обвинить вас в том, что вы никогда не помогаете, или никогда не входите в положение. Спокойно напомните о тех случаях, когда вы помогали этому человеку, и откажите в его просьбе. На этот раз все по-другому.
   • Лесть: Льстец может начат восхищаться вами - какой вы умный и замечательный, и после этого попросить помочь с чем-нибудь. Не ведитесь на его сладкие речи и не соглашайтесь лишь из-за того, что вам польстили.

   Будьте разумны

   1. Говорите спокойным, ровным голосом. Разговаривайте тем же тоном, как когда вы просите позвать кого-то к телефону. Пусть ваш ум будет ясным, уверенным и спокойным. Когда вы говорите взволнованно, смущенно или расстроенно, собеседник чувствует эти слабости и пытается давить на вас. Когда же вы спокойны, то собеседник понимает, что ваши слова оправданы, и совершенно нормально, что порой вы отказываете в просьбах.

      • Если вы не повышаете голос и не ноете, то собеседник гораздо более охотно примет вашу точку зрения.

   2. Изучите властный язык жестов. Стойте ровно и держите руки прямо, или жестикулируйте, чтобы привлечь большее внимание к своим словам. Установите зрительный контакт с собеседником, когда говорите ему "нет", чтобы он понял, что вы совершенно серьезны. Не суетитесь и не теребите руками украшения, иначе это выдаст вашу нерешительность касаемо принятого решения. Не закрывайтесь от собеседника и не скрещивайте руки на груди - это выглядит так, словно вы недовольны принятым решением и вас можно переубедить.

   3. Не перестарайтесь с извинениями. Если вам жаль, что вы не можете выполнить работу, достаточно сказать "Я прошу прощения", но чем больше вы извиняетесь, тем менее решительно это звучит. Человек может подумать, что у него все еще есть шанс упросить вас сделать что-то, и вы лишь выставите себя как слабого человека, который пожалел, что не взялся за работу. Если вы извинитесь слишком много раз, то это будет выглядеть так, словно вы делаете что-то неправильно, а это совершенно ни к чему.

      • Не говорите:"Мне очень, очень жаль, что я не могу погулять с вашей собакой на следующих выходных. Мне ужасно, ужасно неприятно".
      • Вместо этого скажите: "Мне жаль, но на следующих выходных у меня не будет времени на прогулку с вашей собакой"

   4. Объясните, почему вы не можете сделать это. Краткое объяснение поможет человеку понять, почему вы отказали в его просьбе. Не стоит вдаваться в подробности, одного-двух предложений вполне достаточно, чтобы собеседник все понял. Вам не нужно лгать или выдумывать оправдания. Просто будьте честны. Вот несколько причин, по которым вы не можете сделать что-то:

      • "Я не могу закончить проект сегодня вечером, так как мне нужно завершить отчет к полуночи."
      • "Я не смогу отвезти тебя к стоматологу завтра, потому что мы с мужем будем отмечать юбилей."
      • "Я не смогу прийти на твою вечеринку, потому что на следующее утро у меня экзамен."

   5. Предложите собеседнику альтернативные варианты. Если вы все еще чувствуете вину из-за отказа и искренне хотите помочь человеку, попробуйте предложить ему другие варианты решения проблемы. Если же вы действительно можете помочь, но другим способом - не бойтесь сказать об этом, возможно, так будет лучше для вас обоих. Вот несколько примеров предложения альтернативы:

      • "Я могу постараться закончить проект завтра, но только если ты сможешь помочь обзвонить некоторых моих клиентов с утра."
      • "Может, одолжить тебе завтра мою машину, чтобы ты мог съездить к врачу? Мне она завтра все равно не нужна."
      • "Я не смогу прийти на твою вечеринку, но я бы очень хотел встретиться на выходных, когда сдам важный экзамен. Как насчет совместного ланча? Очень хочу узнать твое мнение."